隨著我國人口老齡化進程加速，老年群體的醫療健康需求日益凸顯，成為社會關注的焦點。為響應國家號召，積極應對人口老齡化，京東集團旗下京東健康正式發起“暖陽行動”，旨在整合平臺資源與技術能力，打造覆蓋線上線下的全場景適老化醫療健康服務體系，其中“健康咨詢服務”作為核心環節，正為老年人構筑起一道便捷、專業、溫暖的健康守護屏障。

“暖陽行動”的核心在于“全場景”與“適老化”。這意味著服務不僅局限于單一的線上問診或藥品配送，而是致力于打通“預防、診療、康復、養護”的全鏈條，并充分考慮老年人的使用習慣與特殊需求。在線下，京東健康聯合眾多連鎖藥店、社區衛生服務中心等，設立老年人專屬服務通道或健康驛站，提供血壓血糖檢測、用藥指導、健康檔案建立等貼心服務。在線上，京東健康APP及小程序進行了全面的適老化改造，推出“長輩版”界面，字體更大、圖標更清晰、操作流程極簡，并配備語音輸入、視頻客服等輔助功能，極大降低了數字鴻溝。

作為“暖陽行動”的關鍵入口與高頻服務，“健康咨詢服務”被賦予了更深的溫度與更廣的維度。

在專業性上，京東健康匯聚了全國數萬名醫生，涵蓋內科、老年病科、中醫科、營養科等全科室，提供7×24小時的在線圖文、電話及視頻問診服務。針對老年人常患的慢性病管理，如高血壓、糖尿病、心腦血管疾病等，平臺還配備了專業的健康管理師團隊，提供長期的用藥提醒、生活方式干預與定期隨訪，形成“醫+藥+健康管理”的閉環服務。

在可及性與便捷性上，服務充分考慮了老年人的實際情況。子女可通過“家人代問診”功能，遠程為父母預約醫生、描述病情，醫生可直接與老人視頻溝通，查看氣色、舌苔等，使問診更直觀。對于不熟悉線上操作或行動不便的老人，熱線電話咨詢服務則提供了最直接的幫助。京東健康的藥師團隊提供免費的用藥咨詢服務，解答關于藥品用法、副作用、聯合用藥等疑惑，保障用藥安全。

服務內容向“防”與“養”延伸。除了疾病咨詢，平臺還提供豐富的健康科普內容，以短視頻、直播、圖文等老年人喜聞樂見的形式，普及常見病預防、季節養生、營養膳食等知識。還聯合專業機構推出在線康復指導、心理疏導等服務，關注老年人的身心健康。

京東健康“暖陽行動”中的全場景適老健康服務，特別是其立體的健康咨詢體系，不僅是對傳統醫療服務模式的有效補充，更是科技賦能養老、踐行企業社會責任的生動體現。它通過數字化手段，將優質醫療資源更公平、更溫暖地送達老年群體身邊，讓“老有所醫”變得更加觸手可及，為構建老年友好型社會貢獻了重要的平臺力量。隨著服務的持續深化與生態的不斷拓展，“暖陽”將持續照耀，溫暖更多銀發族的健康生活。